Ihre Zufriedenheit und die Qualität unserer Produkte sind uns wichtig. Nachfolgend finden Sie alle Informationen zu Garantie und Gewährleistung bei Pferdsattelmarkt.
Stand: 28. Juni 2026
1. Gesetzliche Gewährleistung
Für alle Neuwaren gilt die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren ab Kaufdatum. Bei Gebrauchtwaren beträgt die gesetzliche Gewährleistung 1 Jahr ab Kaufdatum.
Die Gewährleistung umfasst Mängel, die bereits zum Zeitpunkt der Übergabe der Ware vorhanden waren. Für Verschleißteile wie Sattelgurte, Steigbügelriemen, Zügel und Polster gelten gesonderte Regelungen (siehe Punkt 5).
2. Herstellergarantie
Zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung gewähren viele unserer Hersteller freiwillige Garantien auf ihre Produkte. Diese können je nach Marke und Produkt variieren und betragen oft:
| Produktkategorie | Herstellergarantie | Besonderheiten |
|---|---|---|
| Sättel (Leder & Synthetik) | 2–5 Jahre | Je nach Hersteller |
| Sattelzubehör (Gurte, Steigbügel) | 2 Jahre | Verschleißteile ausgenommen |
| Zaumzeug & Trensen | 2 Jahre | Bei sachgemäßer Nutzung |
| Reitbekleidung & Helme | 2 Jahre | Bei sachgemäßer Nutzung |
| Pferdedecken & Zubehör | 1–2 Jahre | Je nach Hersteller |
Die genauen Garantiebedingungen entnehmen Sie bitte der jeweiligen Produktverpackung oder der Hersteller-Website.
3. Garantieansprüche geltend machen
Bei einem Garantie- oder Gewährleistungsfall gehen Sie bitte wie folgt vor:
- Kontaktieren Sie uns per E-Mail an contact@pferdsattelmarkt.ch
- Beschreiben Sie den Mangel so genau wie möglich und fügen Sie Fotos bei
- Teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit (finden Sie auf Ihrer Bestellbestätigung)
- Wir prüfen Ihren Fall und leiten die weiteren Schritte ein (Reparatur, Austausch oder Rückerstattung)
Wichtiger Hinweis: Bitte bewahren Sie Ihre Rechnung oder Bestellbestätigung auf – diese benötigen wir für die Abwicklung Ihres Garantieanspruchs.
4. Abwicklung von Garantiefällen
Je nach Art des Mangels und Hersteller wird der Garantiefall wie folgt abgewickelt:
- Reparatur – Der defekte Artikel wird repariert (z. B. bei hochwertigen Sätteln oder Komponenten)
- Ersatzlieferung – Sie erhalten ein neues, gleichwertiges Produkt
- Rückerstattung – Bei nicht reparablen oder nicht lieferbaren Artikeln erstatten wir den Kaufpreis
- Gutschrift – Sie erhalten einen Gutschein für Ihren nächsten Einkauf
5. Vom Garantieausschluss betroffene Teile
Von der Garantie und Gewährleistung ausgeschlossen sind:
- Verschleißteile: Sattelgurte, Steigbügelriemen, Zügel, Polster, Nähte, Schnallen, Lederriemen
- Schäden durch unsachgemäße Nutzung: Stürze, falsche Montage, Überlastung, falsche Pflege
- Schäden durch mangelnde Wartung: Risse im Leder, verschlissene Polster, fehlende Pflege
- Schäden durch eigenständige Reparaturen oder Modifikationen
- Normale Abnutzungserscheinungen
6. Garantieverlängerung
Einige Hersteller bieten gegen Aufpreis eine Garantieverlängerung an. Diese Option wird bei ausgewählten Produkten direkt im Shop angezeigt. Bei Fragen dazu kontaktieren Sie uns gerne.
7. Internationale Garantie
Für Produkte, die außerhalb der Schweiz gekauft wurden, gelten die Garantiebedingungen des jeweiligen Herstellers. Bitte wenden Sie sich in diesem Fall direkt an den Hersteller oder den Händler, bei dem Sie das Produkt erworben haben.
8. Kulanz
Auch außerhalb der gesetzlichen Gewährleistung bemühen wir uns, in Ihrem Sinne zu handeln. Bei begründeten Einzelfällen prüfen wir gerne eine kulante Lösung – sprechen Sie uns einfach an.
Haben Sie Fragen zur Garantie?
Bei Fragen zu Garantie, Gewährleistung oder der Abwicklung eines Garantiefalls kontaktieren Sie uns bitte direkt. Wir helfen Ihnen gerne weiter.